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Preguntas frecuentes

¿Cómo contactarnos?

  • Si deseas ponerte en contacto con nosotros, visita el apartado “Contacto” de nuestra página: encontrarás un formulario para enviarnos un email; te contestaremos tan pronto como sea posible.

Para obtener información sobre los artículos propuestos también es posible entrar en contacto con una tienda.

En caso de problemas relacionados con el uso del sitio, consulta: Estoy teniendo problemas con el sitio Berninaespaña.com

 

¿Cómo me registro en Berninaespaña.com?

En la cabecera del sitio haz clic en Mi cuenta

Hay dos formularios: Conexión o Registro.

Para registrarte, rellena el formulario de la derecha.

Una vez introducida tu dirección de correo electrónico, podrás proporcionarnos más información incluyendo tu dirección de facturación: los campos seguidos de un asterisco son obligatorios.

Haz clic en el botón «Registrarme» para validar el funcionamiento.

Se enviará un correo electrónico confirmando el registro en nuestro sitio.

Me he registrado pero no he recibido ningún email de confirmación...

Tu programa de correo electrónico puede considerar nuestro mensaje como un spam. Comprueba la carpeta de spam o correo no deseado.

Si el mensaje no está allí, puede tratarse de algún error al introducir tu dirección de correo electrónico en el formulario de inscripción. Repite la operación por favor.

Si el problema persiste consulta: Estoy teniendo problemas con el sitio Berninaespaña.com.

¿Cómo me conecto?

Haz clic en “Mi cuenta” en la cabecera del sitio, ingresa tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en el formulario de la izquierda y haz clic en el botón “Conectar’.

¿Cómo puedo cambiar mi perfil?

  • Para cambiar tu perfil, entra en tu cuenta con tu código de cliente.

Si no encuentras cómo conectar  consulta: ¿Cómo me conecto?

En el encabezado, haz clic en “Mi cuenta” para ir directamente a tu espacio personal.

En tu perfil puedes editar toda la información personal.

No recuerdo mi contraseña. ¿Cómo recuperarla?

Haz clic en “Mi cuenta” en la cabecera del sitio.
A continuación, a la izquierda de la página, encontrarás el enlace para recuperar la contraseña: He olvidado mi contraseña
En esta página podrás escribir tu dirección de correo electrónico.
Completa el campo proporcionado y haz clic en el botón “Enviar”.
Este procedimiento generará un acceso a la web para que puedas escribir una nueva contraseña.
Una vez conectado, puedes acceder a tu cuenta, modificar la contraseña por la que desees (deberás respetar las mayúsculas y minúsculas si las hay). Para más información consulta: ¿Cómo puedo cambiar mi perfil?

¿Cómo borrar mi cuenta?

En el encabezado, haz clic en “Mi cuenta”.
 Si no sabes como entrar en tu espacio personal, consulta: ¿Cómo puedo cambiar mi perfil?
 En el menú Configuración haz clic en el botón «Desactivar mi cuenta».

¿Se utilizarán mis datos con fines comerciales que no estén relacionados con las operaciones promocionales de BERNINA?

Tus datos personales no serán revelados a terceros.
La dirección de correo electrónico proporcionada se utilizará sólo para identificarte en el proceso de pedido y proporcionarte información a través de la newsletter si te has suscrito a ella.

Me gustaría recibir más información sobre los productos de BERNINA.

Si deseas más información sobre la gama o un artículo específico de BERNINA haz clic en el archivo del artículo. Encontrarás una descripción resumida del artículo acompañada del catálogo y fotos relevantes asociadas al artículo. 

No dudes en visitar igualmente los sitios oficiales de la marca www.bernina.com así como www.mybernette.com

Si no encuentras la información que estás buscando, puedes ponerte en contacto con una de las muchas tiendas afiliadas a Berninaespaña.com: Contactar con una tienda.

¿Están todos los artículos en stock?

Los artículos ofrecidos en el sitio tienen un estatus. Es visible para cada uno de ellos en el catálogo y su archivo correspondiente.

El estado «Disponible” se visualiza en verde.
El estado «No Disponibles» se visualiza en amarillo. En este caso, no tiene la opción de agregar el artículo a su cesta de la compra para comprarlo. Puedes solicitar información sobre la disponibilidad del producto en nuestro email info@berninamaquinasdecoser.com.

¿Cómo añadir un artículo a mi "Cesta de la compra"?

Para agregar un artículo a la cesta de la compra, haz clic en el artículo para entrar en la información de ese producto. 

En esta página, haz clic en el botón «Añadir a la cesta de la compra » para acceder al formulario. Para agregar el elemento seleccionado a tu cesta de la compra, se te pedirá que introduzcas la cantidad y, a continuación, podrás elegir el paquete de servicios de tu elección. De hecho, nuestro sitio te propone añadir varios servicios a tu pedido, en las máquinas de la gama BERNINA y bernette.

¿Cómo cambiar la cantidad de artículos en la “Cesta de la compra”?

Para cambiar la cantidad de artículos en la cesta de la compra entra en la página de “Cesta de la compra”.
Haz clic en el botón representado por un lápiz asociado con el elemento cuya cantidad deseas cambiar. Aparece un formulario.
Introduce la nueva cantidad que desees y haz clic en «Actualizar».

Si aparece un error, haz clic en «Cancelar».

¿Cómo elimino los artículos de “Mi cesta de la compra"?

Para eliminar elementos de la cesta de la compra, ve a la página “Cesta de la compra” y, a continuación, haz clic en el botón representado por una cruz asociada con el elemento que deseas eliminar de la cesta de la compra.

¿Cómo hacer un pedido en berninaespaña.com?

Primero elige el artículo que deseas y presiona el botón añadir a mi cesta.

Selecciona el precio que quieres pagar en función de los servicios que quieras contratar. 

Selecciona el número de unidades que quieras y pulsa finalizar compra.

Si aún no te has identificado, el sitio te pedirá que inicies sesión. Si no tienes una cuenta en nuestro sitio web, podrás registrarte rellenando el formulario.

También podrás introducir un código de descuento si tienes uno.

Una vez registrado o logueado podras elegir una dirección de facturación. Si solo rellenaste una durante el proceso de facturación se seleccionará automáticamente.

Puedes cambiar la información de tu dirección de facturación o añadir nuevas direcciones en la configuración de tu cuenta.

Tanto si eliges entrega en tu domicilio como la recogida en tienda tendrás que seleccionar uno de los proveedores de BERNINA España, ya que será la tienda que te suministrará los servicios contratados disponibles dentro de los diferentes paquetes ofertados.
Los servicios sólo serán aplicables en una sola tienda.

Selecciona en el mapa o en el desplegable la tienda más cercana a tu domicilio que se encargará de atenderte.

Introduce tu lugar de residencia o código postal en el localizador de tiendas de la web para ver los puntos de venta más cercanos a tu domicilio.
Selecciona la tienda de tu elección.

Selecciona la forma de pago.

Haz clic en el botón “realizar pedido” para continuar con el siguiente paso.

Si has elegido transferencia bancaria recibirás un correo electrónico con los pasos que debes seguir. Si has elegido pago con tarjeta podrás introducir tus datos para terminar la compra.

 

Resumen del pedido y confirmación:

En esta página, se presentará un resumen completo de tu pedido, incluyendo:
-Artículos contenidos en tu cesta de la compra
-El coste total del pedido con los posibles gastos de envío
-La dirección de facturación elegida
-La tienda del proveedor de servicios seleccionado
-La dirección de entrega elegida
-El método de pago seleccionado

 

Para proceder al paso final, haz clic en el botón “Pagar”.

Una vez finalizado el proceso de pedido y el proceso de pago, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se resume todo el pedido y se confirma que hemos recibido tu pedido.

 

No dudes en ponerte en contacto con una tienda para obtener más información.

¿Cómo me informo sobre la disponibilidad de mi pedido?

La tienda que has seleccionado te informará a través del correo electrónico en el momento en el que puedas pasar a retirar el producto. A continuación, puedes pasar a recoger el producto directamente por la tienda o ponerte en contacto con el profesional para establecer una cita.

¿Cómo me mantengo al tanto de las novedades y posibles promociones de berninaespaña.com?

Con el fin de mantenerte informado de lo que está sucediendo en BERNINA puedes  suscribirte a la Newsletter durante el registro o a través de tu espacio personal: Mi cuenta.

¡También estamos presentes en las redes sociales!

Encuentro dificultades o problemas técnicos en berninaespaña.com

Si tienes problemas en nuestro sitio, por favor entra en la página: “Contacto” donde encontraras un formulario para contactarnos.  A través del mismo podrás informarnos de la consulta o incidencia que has encontrado.

Otras informaciones

Para obtener más información, consulta nuestras condiciones generales de venta y política de privacidad en el apartado Aviso legal del pie de la página.

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